POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Bienvenue sur VLOLINE.FR.

Chez VLOLINE, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal.

Article 2 – Conditions de retour

En cas de rétractation, les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision.

Nous vous recommandons de :

Conserver les produits dans leur état d’origine.
Protéger correctement les marchandises pendant leur transport.
Joindre votre numéro de commande.
Conserver une preuve d’expédition.

Les produits peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit pourra engager votre responsabilité, conformément à la législation applicable.

Article 3 – Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
Les articles concernés.
Votre demande de retour ou de remboursement.

Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour organiser le retour de votre commande.

Veuillez utiliser les coordonnées indiquées sur notre page Contact.

Site internet : https://vloline.fr/

Article 4 – Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu’il en ait été informé avant la commande.

Pour les marchandises volumineuses, notamment le bois de chauffage, les frais de transport ou de reprise peuvent varier selon le volume, le poids et la destination.

Une estimation des frais de retour des produits ne pouvant normalement être renvoyés par voie postale est communiquée avant la conclusion de la commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par VLOLINE dans les conditions prévues par la loi.

Article 5 – Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous vous recommandons de joindre des photographies du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après examen de votre réclamation, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux, notamment :

Le remplacement du produit.
La mise en conformité de votre commande.
Une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales.

Article 6 – Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, VLOLINE procédera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursables.

Article 7 – Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation et procéder à son annulation.

Si votre commande est déjà expédiée, les modalités du droit de rétractation s’appliqueront.

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits commercialisés sur VLOLINE bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour.